Sehr geehrte Frau Spinger,
für die Erweiterung unseres Inbount Telefonservicebereich suchten wir Trainer für den Bereich Kommunikation und Verkauf. Bereits die Kick-off Veranstaltung hat unseren Mitarbeitern viele neue Sichtweisen eröffnet. Neue wirksame Gesprächsabschlüsse haben zu einer effizienteren Gesprächsführung geführt.
Unsere Mitarbeiter waren begeistert von Ihrem Kommunikationstraining. Ihre Sachkenntnis, verbunden mit Ihrer Ausstrahlung und Ihrer Fähigkeit die Teilnehmer über den gesamten Trainingstag zu begeistern, führte dazu, dass unsere Mitarbeiter weitere Trainings mit Ihnen wünschen.
Gerade die Side-by-Side Coachings, haben bei unseren Mitarbeitern zu einer schnellen Verbesserung im eigenen Verhalten am Telefon geführt. Frau Spinger findet schnell, individuelle und praxisnahe Lösungen. Sie versteht es neue Sichtweisen für Probleme aufzuzeigen und daran neue Lösungen mit den Mitarbeitern zu entwickeln.
Ich bestätige, dass Sie mit sehr viel Sachverstand, großem Engagement und Empathie unseren Mitarbeitern das optimale Verhalten am Telefon und den Umgang mit Kunden nahe gebracht haben.
Wir werden weiterhin gern mit Frau Spinger arbeiten und ich kann Ihre Seminare und Coachings uneingeschränkt empfehlen.
Dr. Peter Mackenstein Bereichsleiter und Leitender Apotheker Vitalsana, Heerlen NL
„sehr kompetent, langjährige Erfahrung, Seminar sehr abwechselungsreich, Bewegungsübungen, ganz viele praktische Übungen aus alltäglichen Situationen, viele angesprochene Formulierungen sind selbstverständlich und gebräuchlich: sehr interessant es direkt auf sich wirken zu lassen und gewaltige Unterschiede in der Wahrnehmung festzustellen, ich werde in Zukunft meine Formulierungen noch sorgfältiger wählen und die abschwächenden Wörter aus meinem Sprachschatz eliminieren, sehr gute Unterlagen zum aktiven Bearbeiten und Nachlesen, direkter Nutzen für die Praxis sowohl beruflich als auch privat.“
Petra H., Frankfurt Power Talking Seminar
„Vor dem Seminar habe ich mich mit positivem Denken beschäftigt. Durch meine Arbeit als Abteilungsleiter habe ich Führungsverantwortung, dafür benötige ich eine positive Grundhaltung, die lösungsorientiert ist. Das Seminar hat mich in meiner Meinung und meinem Tun bestätigt und weiter bestärkt, dass ich auf einem richtigen Weg bin. Durch das Seminar erlebe ich meine eigene Sprache bewusster, ebenso die meiner Mitmenschen. Die Herausforderung, die auf mich wartet, mit meiner positiven Haltung meine Mitarbeiter und Kollegen anzustecken und mitzunehmen auf Möglichkeiten, die in jedem vorhanden sind. Darauf freue ich mich!“
Sven H. Berlin Power Talking Seminar
„Ich habe schon mit dem tollen Seminar bei meinen Freundinnen „angegeben“ und die meinten auch (unabhängig voneinander), dass sie merken, dass etwas passiert ist und ich mich anders anhöre.
= positiv. Ich hingegen achte jetzt auch sehr darauf, was oder wie andere etwas sagen.“
Power Talking Seminar
„Besonders gefallen hat mir die Bezug von Ihnen, Herr Schnappauf, zur bildlichen Sprache. Sich die Ziele und das Empfinden vorzustellen. So ließen sich die Lektionen noch einmal besser einprägen. Es ist schwer einzelne Dinge als besonders gut gefallen zu bewerten. Das gesamte Seminar war für mich eine Bereicherung, und es hat mir alles gefallen, weil der Aufbau und das Vermitteln schlüssig und sehr interessant vermittelt wurden.“
Sven H. Berlin Power Talking Seminar
„….die Beispiele klar vermittelt wurden und eindeutig erklärt wurden. Auch durch die eigen erstellten Beispiele hat sich das „Thema“ gut eingeprägt und verinnerlicht.“
Carmen W. Mainz., Frankfurt Power Talking Seminar
“Das war mein erstes Seminar zum Thema Telefonakquise. Ich hätte nie gedacht, dass wir soviel Spaß dabei haben könnten. Danke für die tollen Ideen, die ich nun im Alltag umsetze. Danke auch für das persönliche Handout, das dem Ganzen noch einen guten theoretischen Unterbau gibt.”
Chris Born. DSC-Medien, Mönchengladbach, Telefonakquiseschulung
“Ich habe selten so gelacht bei einem Akquiseseminar, dein Telefonakquiseseminar mit Pfiff hat mehr als das. Besonders das Live-Telefonieren mit dem anschließenden Feedback, hat mich wirklich weitergebracht. Das persönliche Handout, das ich einige Tage später per Post erhielt, hat das Ganze noch mal vertieft. Super wann ist der nächste Termin?”
Sigrid Bautze-Klinder, Fairinvest, Neuss, Telefonakquiseschulung
“Zu dritt sind wir zum Seminar „Telefonakquise mit Pfiff“ von Frau Spinger gefahren. Begeistert hat uns die lockere Art von Frau Spinger. Mit sanftem, jedoch bestimmten Druck hat Sie uns zum Live-Telefonieren geführt. Auf ihre unnachahmliche Weise hat Frau Spinger unseren inneren Widerstand vor der Akquise auflösen können. Wir freuen uns nun, die neuen Wege in der Akquise, die uns Frau Spinger aufgezeigt hat im Alltag anzuwenden.”
Sabine Thomas
Melanie Haas
Jessica Knippenberg,
Ing. Büro Dr. Plesnik, Aachen, Telefonakquiseschulung
„Mit diesem Rüstzeug werde ich weiter an der erfolgreichen Umsetzung der neuen Ideen arbeiten und Sie hoffentlich bald über eine erfolgreiche Umsetzung informieren können. Abschließend möchte ich mich noch einmal für die sehr angenehme Zusammenarbeit bedanken, und Sie gern weiter empfehlen.“
Angela D. aus Baesweiler, Telefonakquisecoaching
“In entspannter Atmosphäre durfte ich Sie beim Seminar „Telefonieren mit Pfiff“ als äußerst motivierte Dozentin kennenlernen. Aufgrund einer kurzen telefonischen Abstimmung vor dem Seminar war der Inhalt bestens auf meine tägliche Arbeit abgestimmt. Bei dem eintägigen Kurs folgte nach einer theoretischen Einführung die Praxis, die mir das persönliche Optimierungspotenzial veranschaulicht hat. Dadurch haben Sie mir vor allem bei dem Praxisteil wertvolle Tipps für die Zukunft mit auf den Weg gegeben.”
Annika Holst www.relations-co.de, Mönchengladbach, Telefonschulung
„Die freundliche Art und Weise, in der Frau Spinger auf die Fragen und Anregungen unserer Mitarbeiter reagiert hat, war professionell.
Ein motivierender Vortrag mit dem Effekt, seine eigenen Ressourcen zu erkennen und sich als Teil eines ganzen Teams zu sehen.“
Das CCC-Team Mönchengladbach sagt DANKE. Servicschulung
„…auch mir hat das Seminar sehr gut gefallen! Vielen Dank für die ergänzenden Unterlagen. Insbesondere die Idee der Checkliste mit dem Wettbewerbsvergleich finde ich ausgesprochen wertvoll.
…Es (das Seminar) hat mir wieder mal gezeigt, dass gute Kommunikation das A und O für gelingende zwischenmenschliche Beziehungen ist – sei es privat oder beruflich. Die entscheidende Erkenntnis für mich ist die, dass all das theoretische Wissen zwar schön und gut ist, aber erst durch Training wird dieses Wissen wertvoll und nutzbar. Und das geht nun mal nur mit Menschen, die gemeinsam etwas ausprobieren. Die praktischen Übungen sind das Salz in der Suppe eines Seminars. Dadurch wird das erlebbar und begreifbar, was man über das Lesen von Büchern nur erahnen und sich vorstellen kann. Ideal wäre, wenn es nicht nur Fitnessstudios für den Körper, sondern auch für die Kommunikation gäbe.“
Ute R. aus Düren, Akqusieseminar
„…die Teilnahme an Ihrem Seminar hat auch mir sehr viel Spaß gemacht und viele gewinnbringende Informationen zur Kundenakquise vermittelt. Die umfassende Präsentation und Ihre gezielte Themenstruktur haben mir sehr gut gefallen. Zusammengefasst kann ich eine sehr positive Rückmeldung geben und Ihre Seminare weiterempfehlen.“
Iris J. aus Hürtgenwald, Akqusiseminar
“Referenz für Institut für praktische Kommunikation
Beraterin Frau Gabriela Spinger
Wir hatten in meiner Praxis Defizite der Mitarbeiter bei der Patientenbetreuung und Defizite bei der Betreuung am Telefon festgestellt und beauftragten Frau Spinger eine Verbesserung in den defizitären Bereichen herzustellen.Frau Spinger hat im Januar 2012 in meiner Praxis Schulungen im Bereich Kundenorientierung, Telefon-Service, Service und Motivation durchgeführt. Frau Spinger ermöglichte es uns, durch ihre Arbeit diese Bereiche in meiner Praxis deutlich zu verbessern.
Nach den Schulungen von Frau Spinger haben sich konkret verbessert:
– Die Freundlichkeit meiner Mitarbeiterinnen intern
– Das Verhalten am Telefon, den Patienten gegenüber
– Die Praxis ist in allen Bereichen nun gut organisiert und übersichtlich
Das hat für unsere Praxis jetzt schon positive Auswirkungen. Wir stellen jeden Tag fest wie die Zufriedenheit unserer Patienten wieder zugenommen hat. Die Servicequalität und unserer Telefonierverhalten hat sich in unserer Praxis deutlich verbessert.
Ich danke Frau Spinger für Ihre fundierte Beratung und Schulung. Sie versteht es mit Einfühlungsvermögen, Durchsetzungskraft und Beharrlichkeit Mitarbeiter zu einer positiven Verhaltensveränderung zu führen.“
Dres. Craus, Berliner Allee 2, Düsseldorf , Telefon und Serviceschulung
„Ich möchte mich auf diesem Wege noch einmal für Deine kompetente Marketingbegleitung bedanken. Du warst stets zur Stelle, wenn ich dich brauchte und hast mir adäquat Hilfestellung geleistet. Durch dein Gespür für Widerstände, also Dinge, die ich nicht gerne tun möchte, haben wir gemeinsam Lösungen erarbeitet. Ebenso haben wir Lösungen gefunden, um bei kleinem Geldbeutel trotzdem Werbung machen zu können.
Ich nehme auch weiterhin deine Unterstützung sehr gerne an.
Birgit S. aus Jülich, Gründungscoaching
„Weil ich einen richtig guten Draht zu Ihnen hatte und so viele wertvolle Tipps von Ihnen erhalten habe möchte ich Ihnen heute erzählen, dass ich einen Job als Sachbearbeiterin im Einkauf gefunden habe. Grundlage war eine Initiativbewerbung. Zwischen Absenden der Unterlagen bis Arbeitsbeginn lagen 10 Tage. Es handelt sich um ein mittelständisches Unternehmen ganz in der Nähe zu meinem Wohnort. Für mich fühlt es sich an wie ein Sechser im Lotto. Ich bin sehr glücklich und sage noch einmal vielen lieben Dank für Ihre Unterstützung.“
Inge M. aus der Nähe von Kassel, Bewerbungscoaching
Meine 3 schriftliche Bewerbung war von Erfolg gekrönt. Bin zu einem Vorstellungsgespräch bestellt worden und 5 Tage später eingestellt worden. Werde ab den 1. Januar 2014 als … Wünsche Dir ein erfolgreiches, gesundes Jahr 2014!!
Manfred H. nähe Düsseldorf Bewerbertraining
„… Zunächst möchte ich Ihnen danken für Ihr überdurchschnittliches Engagement. Sie waren mit allen Themen für mich ansprechbar und haben meine Fragen kompetent und sicher beantwortet – ungeachtet von Tag und Uhrzeit. Das gab mir, einem Mensch, der sich an seinem Bauchgefühl orientiert, ein gutes Gefühl.“
Wolfgang L. aus Castrop-Rauxel, Bewerbungscoaching
„..Aber nicht nur Fragen haben Sie mir beantwortet, sondern sich sehr mit meiner Situation auseinandergesetzt, Lösungsansätze und Szenarien entwickelt und mich motiviert, bei Misserfolgen nicht zu resignieren, sondern in verschiedene Richtungen weiter zu denken und nach Möglichkeiten zu suchen.“
Markus O. aus Recklinghausen, Bewerbungscoaching
„Die Unterstützung bei meinen Bewerbungen hat es mir ermöglicht, zeitgemäße Unterlagen vom Aufbau und Inhalt bis zum Erscheinungsbild zu erstellen. Sie haben Stärken analysiert und mich ermutigt, diese auch vorbehaltlos zu formulieren.“
Dirk W. aus Mettmann, Bewerbungscoaching
„Wenn man den Sprung in die Selbständigkeit wagt, braucht man kompetente Partner, die einem zur Seite stehen. Gerne denke ich an das Gründungscoaching mit Dir zurück. Es war ein angenehmer Gedankenaustausch, der mir den Weg sehr erleichtert hat.“
Dr. Ralf Goeres, der Philosoph aus Hückelhoven Gründungscoaching